Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює відносини між Kurnavoxi — Сильний темп (далі — «Компанія», «Ми») та користувачами нашого сервісу. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувальних програм, але розуміємо, що обставини можуть змінюватися.
Діяльність нашої компанії здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Даний документ визначає умови, за яких клієнт може отримати компенсацію вартості послуг або товарів, придбаних на сайті kurnavoxi.live.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з наведеними нижче пунктами перед здійсненням покупки. Реєструючись на сайті та оплачуючи замовлення, ви погоджуєтеся з умовами даної політики.
Цифрові продукти та тренувальні програми
Наш основний продукт — це комплекс силових вправ, представлений у цифровому форматі (відео-уроки, PDF-інструкції, плани харчування). Згідно із законодавством, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них.
- Право на скасування: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 24 годин з моменту оплати, якщо ви ще не завантажили контент або не авторизувалися в закритому розділі курсу.
- Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів з нашої вини (технічний збій на сервері), ми зобов'язуємося виправити проблему протягом 48 годин або повернути кошти за вашим запитом.
- Персоналізація: Програми, що розробляються індивідуально під ваші параметри в Кривому Розі або дистанційно, не підлягають поверненню після початку роботи тренера над ними.
УВАГА: Kurnavoxi гарантує актуальність та професійність контенту, проте результати тренувань залежать від вашої дисципліни та фізичного стану. Відсутність очікуваного спортивного результату не є підставою для повернення коштів.
Фізичні товари (спорядження)
Якщо ви придбали у нас додаткове обладнання або мерч (футболки, еспандери тощо), ви маєте право повернути їх протягом 14 днів за наступних умов:
- Товар не був у вжитку і не має слідів використання (піт, розтягнення, пошкодження).
- Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальну упаковку.
- Наявність чеку або підтвердження оплати в електронному вигляді.
Доставка повернення фізичного товару здійснюється за рахунок покупця за тарифами логістичного оператора (Нова Пошта/Укрпошта) до нашого офісу в місті Кривий Ріг.
Процедура оформлення запиту
Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:
- Надішліть офіційний запит на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
- Додайте до листа копію підтвердження оплати (квитанція банку).
- Вкажіть причину повернення. Це допоможе нам покращити якість нашого тренувального комплексу.
- Надайте реквізити вашої банківської картки (IBAN) для перерахування коштів.
Терміни розгляду та виплати
Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:
Розгляд вашої заяви триває до 3-х робочих днів. Після позитивного рішення кошти будуть відправлені на ваш рахунок. Зазвичай зарахування грошей займає від 1 до 5 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
Зверніть увагу: ми повертаємо суму за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були стягнуті при оплаті, оскільки ці кошти не надходять на наш баланс.
Винятки та особливі випадки
Повернення коштів неможливе у наступних випадках:
- Минуло більше 14 днів з моменту придбання послуги/товару.
- Користувач порушив умови "Terms of Service", що призвело до блокування аккаунту.
- Знижкові пропозиції та акційні пакети "Black Friday" або "Combo Start", де вказано "без права на повернення".
- Програми харчування, які вже були надіслані клієнту на пошту.
Контактна інформація
Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, наша служба підтримки в Кривому Розі завжди готова допомогти.